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友好集团组织开展《企业服务营销》专题培训

发稿时间:2016-06-24     

    在新的消费环境下,商业已不再是单纯的买和卖的关系,和消费者在情感和生活上的交流互动变得更加重要,围绕体验消?#35759;?#36827;行的各种跨界融合已成为百货业态引领?#32536;?#19994;态变革。为了帮助百货卖场管理人员?#40644;?#20256;统的营销和服务模式,提升友好集团核心竞争力,友好集团党群人力资源工作部于6月22日开设了《企业服务营销》专题培训,集团营运管理部、超市分公司、电子商务公司及各分子公司185名管理人员参加了此?#38395;?#35757;。

    服务管理与流程管理专家覃曦老师结合现今的商业环境,通过分析商业竞争点及其特性,指出服务营销的本质就是为?#31361;?#25552;供比竞争对手多一点的价值,并结合以顾客感受为主导方向的案例引导大家探索服务营销的设计原则和服务蓝图的构建方法。课堂中,覃老师通过指导学员上演“青春校园曲”舞台剧,充?#20540;?#21160;了参训学员的学习积极性,并引发参训学员对服务思维角度的深思。培训结束后,参训学员对企业服务营销有了新的认识,对服务营销的制定有了新的思考,在任何一个服务营销策略或项目的制定,只有“转身”与顾?#23663;?#34892;,才能创造出比竞争对手多一点的价值,才能建立友好集团持久的服务竞争优势。

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